Polityka zwrotu kosztów
# POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy model klocków dostarczony za naszym pośrednictwem sprawiał maksymalną satysfakcję. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz pełne prawo do jego zwrotu lub złożenia reklamacji.
---
### 1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot)
1. Każdemu Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie **14 dni kalendarzowych** od momentu fizycznego odebrania przesyłki przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
2. Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy wysłać informację o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
---
### 2. Jak zgłosić zwrot?
1. Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: klockarium.kontakt@gmail.com, podając numer zamówienia oraz imię i nazwisko (możesz skorzystać z formularza na dole strony).
2. W odpowiedzi prześlemy potwierdzenie oraz dokładne instrukcje dotyczące nadania paczki.
3. Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu, na nasz adres magazynu zwrotnego w Polsce:
**KLOCKARIUM – Zwroty**
**ul. Gen. Henryka Dąbrowskiego **
**84-230 Rumia, Polska**
4. **Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego Towaru ponosi Kupujący.** Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem lub do automatów paczkowych bez wcześniejszego uzgodnienia.
---
### 3. Stan zwracanego towaru (Ważne dla zestawów klocków)
* Zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta, Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
* Klient ma prawo otworzyć pudełko i obejrzeć zawartość.
* Prosimy pamiętać, że w przypadku otwarcia fabrycznie zgrzanych woreczków z klockami, ich pomieszania lub rozpoczęcia montażu, wartość zestawu drastycznie spada. W takiej sytuacji kwota zwrotu może zostać pomniejszona o koszt przywrócenia zestawu do stanu fabrycznego lub utratę jego wartości rynkowej.
---
### 4. Zwrot środków
1. Wszystkie otrzymane od Ciebie płatności (w tym koszt najtańszej dostępnej w sklepie wysyłki pierwotnej) zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie **14 dni kalendarzowych** od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego nadania.
3. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie (np. powrót na konto BLIK, karta lub przelew), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie niegenerujące dla Ciebie kosztów.
---
### 5. Brakujące elementy i uszkodzenia (Gwarancja Kompletności)
Wiemy, jak irytujący może być brak jednego klocka w trakcie składania, dlatego każdą taką sytuację rozwiązujemy w pierwszej kolejności:
1. **Brak klocka w zestawie:** Jeśli w trakcie składania zauważysz brak jakiegokolwiek elementu, zrób zdjęcie danego kroku w instrukcji i napisz do nas. Zorganizujemy bezpłatne dosłanie brakującej części na nasz koszt.
2. **Paczka uszkodzona w transporcie:** Jeśli opakowanie dotarło rozerwane lub zgniecione, zgłoś to kurierowi (protokół szkody) oraz prześlij nam zdjęcia uszkodzenia na adres mailowy w ciągu 48 godzin od odbioru.
3. Reklamacje jakościowe i uszkodzenia rozpatrujemy w terminie do **14 dni**.
---
### 6. Wzór formularza odstąpienia od umowy
*(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)*
– Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi / umowy sprzedaży następujących rzeczy:
– Data zawarcia umowy / odbioru przesyłki:
– Numer zamówienia:
– Imię i nazwisko konsumenta:
– Adres konsumenta:
– Numer konta bankowego do zwrotu środków (w przypadku tradycyjnego przelewu):
– Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
– Data: